Kami kumpulkan semua pertanyaan yang paling sering masuk dari pelanggan. Tidak menemukan jawaban yang Anda cari? Langsung saja hubungi kami — tim kami siap membantu 24 jam.
Sewa lepas kunci berarti Anda menyewa kendaraan dan mengendarainya sendiri tanpa driver dari kami. Anda bebas menentukan rute, jadwal, dan destinasi sesuai keinginan. Kendaraan diserahkan dalam kondisi bersih, bensin terisi, dan siap jalan.
Persyaratan utamanya adalah: (1) SIM A yang masih berlaku, (2) KTP atau paspor yang valid, (3) usia minimal 21 tahun, dan (4) deposit jaminan sesuai jenis kendaraan. Untuk tamu mancanegara, SIM Internasional wajib disertakan bersama paspor.
Deposit bervariasi tergantung jenis kendaraan, berkisar antara Rp 500.000 hingga Rp 2.000.000. Deposit dikembalikan penuh setelah kendaraan dikembalikan dalam kondisi baik, tepat waktu, dan sesuai ketentuan sewa.
Bisa. Kami menyediakan layanan one-way rental dengan pengambilan di satu titik dan pengembalian di titik lain — misalnya ambil di Mataram, kembalikan di Bandara Lombok. Biaya one-way akan dikonfirmasi saat pemesanan sesuai jarak dan ketersediaan.
Tidak. Untuk sewa lepas kunci, bahan bakar menjadi tanggung jawab penyewa. Kendaraan diserahkan dalam kondisi bensin penuh, dan wajib dikembalikan dalam kondisi bensin penuh pula (kebijakan full-to-full). Jika dikembalikan kurang, selisih biaya akan dipotong dari deposit.
Tidak diperbolehkan. Kendaraan hanya boleh dioperasikan di wilayah Pulau Lombok. Membawa kendaraan keluar pulau tanpa izin tertulis adalah pelanggaran kontrak yang dapat mengakibatkan deposit tidak dikembalikan dan biaya tambahan.
Segera hubungi tim kami di 0817-6544-333 (tersedia 24 jam). Kendaraan kami dilindungi asuransi all-risk. Namun, apabila kerusakan terjadi akibat kelalaian penyewa (misal: tidak mematuhi peraturan lalu lintas, membawa muatan berlebih, dll.), biaya perbaikan menjadi tanggung jawab penyewa sesuai ketentuan dalam kontrak.
Sewa dengan Driver
6 pertanyaan
Anda tidak perlu repot navigasi, parkir, atau mempelajari kondisi jalan Lombok. Driver kami berpengalaman, menguasai rute terbaik ke berbagai destinasi wisata, dan bisa merekomendasikan tempat makan atau spot foto menarik yang sering dilewatkan wisatawan pada umumnya.
Sangat mudah. Hubungi kami via WhatsApp di 0817-6544-333, informasikan tanggal sewa, durasi, jumlah penumpang, dan destinasi yang ingin dikunjungi. Tim kami akan mencarikan driver dan kendaraan yang paling sesuai untuk Anda.
Sebagian driver kami dapat berkomunikasi dalam bahasa Inggris dasar dan cukup untuk kebutuhan wisata. Jika Anda memerlukan driver dengan kemampuan bahasa tertentu, harap informasikan saat pemesanan agar kami bisa menyesuaikan.
Ya. Sudah menjadi kebiasaan dan standar layanan di industri ini bahwa pelanggan menanggung biaya makan (umumnya 3x sehari) dan akomodasi driver apabila perjalanan melibatkan menginap. Hal ini akan dikonfirmasi dalam detail pemesanan.
Tentu. Layanan sewa dengan driver kami tersedia dalam paket harian (mulai pukul 08.00–20.00 atau sesuai kesepakatan). Untuk perjalanan lebih dari 12 jam, biaya overtime akan dikenakan sesuai tarif yang disepakati di awal.
Semua driver kami telah melalui proses seleksi, memiliki SIM yang valid, rekam jejak yang bersih, dan dilatih untuk mengutamakan keselamatan serta kenyamanan penumpang. Kami juga secara rutin memantau kinerja driver berdasarkan ulasan pelanggan.
Airport Transfer
6 pertanyaan
Layanan airport transfer kami mencakup penjemputan atau pengantaran dari/ke Bandara Internasional Lombok (LOP/Praya) ke hotel, villa, atau alamat tujuan Anda di seluruh wilayah Lombok. Driver kami akan menunggu di area kedatangan dengan papan nama Anda.
Hubungi kami via WhatsApp dan sertakan: (1) nama lengkap, (2) nomor penerbangan, (3) jam kedatangan/keberangkatan, (4) tujuan/titik jemput, dan (5) jumlah penumpang dan koper. Pemesanan minimal 6 jam sebelum jadwal penerbangan untuk memastikan ketersediaan.
Ya. Driver kami memantau status penerbangan secara real-time. Jika terjadi keterlambatan, driver akan menyesuaikan waktu penjemputan tanpa biaya tambahan hingga batas toleransi 2 jam dari jadwal semula. Di luar itu, akan ada biaya tunggu yang diinformasikan terlebih dahulu.
Untuk penjemputan di luar jam normal (pukul 22.00–05.00 WIB), dikenakan biaya tambahan sebesar Rp 50.000–100.000 sebagai kompensasi shift malam driver. Biaya ini akan dikonfirmasi saat pemesanan.
Dari Bandara Lombok (LOP/Praya) ke Mataram kira-kira 45–60 menit, ke kawasan Mandalika/Kuta Lombok sekitar 15–25 menit, ke Gili Trawangan (via pelabuhan Bangsal) sekitar 60–80 menit. Estimasi dapat berubah tergantung kondisi lalu lintas.
Tentu. Kami memiliki armada minibus dan MPV dengan kapasitas hingga 8 penumpang. Untuk rombongan lebih besar, kami bisa menyiapkan beberapa kendaraan secara bersamaan. Hubungi kami untuk penawaran harga khusus grup.
Kebijakan Umum
7 pertanyaan
Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp, telepon, atau formulir di website kami. Setelah detail sewa dikonfirmasi, kami akan mengirimkan tagihan. Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, e-wallet (GoPay, OVO, Dana), atau tunai saat pickup. DP minimum 50% diperlukan untuk mengamankan booking.
Pembatalan lebih dari 48 jam sebelum waktu sewa: refund penuh (dikurangi biaya admin 5%). Pembatalan 24–48 jam sebelumnya: refund 50%. Pembatalan kurang dari 24 jam atau no-show: tidak ada refund. Proses pengembalian dana dilakukan dalam 3–5 hari kerja.
Merokok di dalam kendaraan tidak diperbolehkan. Jika ditemukan bau asap rokok atau bekas abu rokok saat kendaraan dikembalikan, akan dikenakan biaya pembersihan khusus sebesar Rp 200.000–500.000 yang dipotong dari deposit.
Hewan peliharaan hanya diperbolehkan dengan persetujuan tertulis sebelumnya dan ditempatkan dalam kandang yang sesuai. Jika ditemukan kerusakan atau kotoran akibat hewan peliharaan, biaya pembersihan/perbaikan sepenuhnya menjadi tanggung jawab penyewa.
Hubungi CS kami 24 jam. Untuk ban kempes, kami menyediakan ban serep di setiap kendaraan dan tim kami siap membantu via telepon. Untuk kerusakan mekanis yang tidak dapat diperbaiki di tempat, kami akan mengirimkan kendaraan pengganti secepatnya (tergantung ketersediaan dan lokasi).
Ya. Kapasitas penumpang dan bagasi mengikuti standar pabrik kendaraan masing-masing. Kelebihan muatan yang membahayakan keselamatan dapat menjadi alasan kami menolak perjalanan. Pastikan Anda memilih kendaraan yang sesuai jumlah penumpang dan kebutuhan bagasi Anda.
Nomor darurat 24 jam kami adalah 0817-6544-333 (WhatsApp & Telepon). Simpan nomor ini sebelum perjalanan dimulai. Tim kami berkomitmen merespons panggilan darurat dalam waktu kurang dari 15 menit.
Masih Ada Pertanyaan?
Kami Siap Menjawab Pertanyaan Anda
Tim Customer Service kami aktif 24 jam. Tidak perlu ragu, tidak perlu tunggu — langsung hubungi dan dapatkan jawaban dalam hitungan menit.